4ta. Sesión del Comité Evaluador del Programa Mejor Atención y Servicio “MAS”

Silao, Gto., 3 de noviembre de 2015.

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Como parte de las acciones que Gobierno del Estado realiza, a través de la Secretaría de la Transparencia y Rendición de Cuentas (STRC), para involucrar a la sociedad en la mejora de los trámites y servicios que brinda a los ciudadanos, llevó a cabo la 4ta. Sesión del Comité Evaluador del Programa Mejor Atención y Servicio “MAS”.

 

En su mensaje, la titular de la STRC, Ma. Isabel Tinoco Torres, habló sobre el trabajo colaborativo en el impulso a la administración pública. “Esta labor no sólo ayuda a mejorar el servicio que damos a los guanajuatenses, también genera lazos de cooperación entre sociedad y Gobierno para impactar de manera positiva en la vida de las personas”.

 

Como parte de las actividades, se dieron a conocer los resultados del Programa “MAS” en el 2015:

 

  • 700 centros de atención adscritos.
  • 25 dependencias y entidades participantes.
  • 29 municipios involucrados.
  • 2,820 servidores públicos capacitados.
  • 691 usuarios simulados.
  • 20,240 encuestas aplicadas.
  • 5 trámites de alto impacto mejorados.

 

De igual forma, se presentaron los resultados de percepción ciudadana con respecto a la atención y servicio que reciben:

 

  • 9.05 satisfacción.
  • 9.08 confianza.
  • 9.18 trato.
  • 8.97 tiempo.
  • 9.09 información.
  • 9.06 imagen.

 

La premiación a las oficinas mejor evaluadas se llevará a cabo en el marco del Foro de Buen Gobierno, el cual se realizará los días 11 y 12 de noviembre en el Auditorio del Estado y en el Centro de Convenciones de Guanajuato.

 

El objetivo del Programa “MAS” es transformar de manera positiva la orientación, capacidad y velocidad de respuesta de la administración pública estatal y municipal; por su parte, el Comité Evaluador fortalece las acciones que realiza el Programa mediante la participación social en el diseño, implementación y seguimiento de las mejoras.

 

Con estas acciones, el Gobierno del Estado da respuesta a las necesidades ciudadanas con una atención y servicio más confiable, ágil, eficiente y austero que se enfoca en mantener y mejorar sus procesos.